Home » Vie pratique » Clés pour gérer les conflits en milieu de travail

Les conseils suivants vous aideront à gérer plus efficacement les conflits en milieu de travail :

1. Définir un comportement acceptable :

vous savez ce qu’ils disent sur le fait de supposer… Le simple fait d’avoir une définition de ce qui constitue un comportement acceptable est une étape positive pour éviter les conflits. La création d’un cadre de prise de décision, l’utilisation d’une déclaration de délégation de pouvoir publiée, l’encouragement de saines pratiques commerciales en matière de collaboration, la constitution d’équipes, le développement du leadership et la gestion des talents contribueront tous à éviter les conflits. Avoir des descriptions de poste clairement définies pour que les gens sachent ce qu’on attend d’eux, et une chaîne de commandement bien articulée pour permettre une communication efficace aidera également à éviter les conflits. Faire savoir clairement et publiquement ce qui sera et ne sera pas toléré.

2. Frappez le conflit de front :

bien que vous ne puissiez pas toujours prévenir les conflits, d’après mon expérience, le secret de la résolution des conflits est en fait la prévention des conflits lorsque cela est possible. En recherchant réellement les zones de conflit potentiel et en intervenant de manière proactive de manière juste et décisive, vous éviterez probablement que certains conflits ne surviennent. Si un conflit éclate, vous minimiserez probablement sa gravité en le traitant rapidement. Le temps passé à identifier et à comprendre les tensions naturelles aidera à éviter les conflits inutiles.

3. Comprendre le facteur WIIFM :

comprendre la position des autres professionnels WIIFM (What’s In It For Me) est essentiel. Il est absolument essentiel de comprendre les motivations des autres avant de peser. Le moyen d’éviter les conflits est d’aider ceux qui vous entourent à atteindre leurs objectifs. Si vous abordez le conflit du point de vue de l’action qui aidera les autres à mieux atteindre leurs objectifs, vous constaterez que peu d’obstacles se dresseront sur votre chemin en ce qui concerne la résolution du conflit.

4. Le facteur d’importance :

choisissez vos batailles et évitez les conflits pour le plaisir des conflits. Cependant, si le problème est suffisamment important pour créer un conflit, il est sûrement suffisamment important pour être résolu. Si le problème, la circonstance ou la situation est suffisamment important et qu’il y a suffisamment d’enjeux, les gens feront ce qui est nécessaire pour ouvrir des voies de communication et combler les lacunes positionnelles et/ou philosophiques.

5. Considérez le conflit comme une opportunité :

caché dans pratiquement chaque conflit se cache le potentiel d’une formidable opportunité d’enseignement/d’apprentissage. Là où il y a désaccord, il y a un potentiel inhérent de croissance et de développement. Si vous êtes un PDG qui ne tire pas parti des conflits à des fins de constitution d’équipe et de développement du leadership, vous manquez une excellente opportunité. Des positions divergentes abordées correctement peuvent stimuler l’innovation et l’apprentissage d’une manière que les esprits ne peuvent même pas imaginer. Les leaders intelligents recherchent l’avantage dans toutes les opinions divergentes.

En bout de ligne… Je crois que la résolution peut normalement être trouvée avec des conflits où il y a un désir sincère de le faire. Le fait de tendre l’autre joue, le compromis, le pardon, la compassion, l’empathie, la recherche d’un terrain d’entente, l’écoute active, le service au-dessus de soi et de nombreuses autres approches permettront toujours de réussir à établir une relation si le désir sous-jacent est suffisamment fort. Cependant, lorsque tout le reste échoue et que les écarts de position ne peuvent pas être comblés, résolvez le problème non pas en jouant aux favoris, mais en faisant ce qu’il faut. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web  Solution RH pour plus d’informations.